Hur kan jag göra anspråk som konsument?

Som konsument och användare har du rätt att klaga när du inte är nöjd med en eller flera aspekter av en produkt du köpt eller en tjänst du har kommit fram till. Många gånger vet vi inte våra rättigheter som användare och vi väljer att låta det gå, utan att utföra några av de åtgärder vi kan vidta för att utöva alla konsumenters rättigheter. I Spanien finns det de officiella klagomålen / klagomålen genom vilka du kan få dig att höra dig inför administrationen, om företaget inte ger dig en lösning. I denna artikel av .com förklarar vi hur du kan göra ett krav som konsument.

Med företagsanmälan ark

Företag som marknadsför produkter eller tillhandahåller tjänster måste ha officiellt klagomål / klagomål så att du kan göra anspråk i etableringen och nå en överenskommelse. De officiella fordran / klagomålen är bildade av en uppsättning av tre kopior: 1 . För etableringen : måste stanna på det ställe där fordran görs.2. För konsumenten : det är nödvändigt att du behåller det själv.3. För administrationen : Om du inte håller med svaret från företaget eller organisationen måste du bearbeta det till en konsumentbyrå.

Vad ska du säga?

Dessa officiella klagomål måste innehålla: 1. Dag och tid för händelserna2. Uppgifter om anläggningen där händelserna har hävts (adress, momsnummer, telefonnummer etc.) 3. Din personliga information (namn och efternamn, adress, ID, telefon ...) 4. Fakta och omständigheter i ditt påstående, som i detalj beskriver vad som hänt.5. Din förfrågan, där du måste ange vad du frågar och, om så är fallet, summan av pengar.6. Dokumentationen du måste motivera dina påståenden (faktura, biljett, budget, fotografier ...). Din signatur

Genom en skriftlig ansökan

Om anläggningen inte har officiella blad eller inte vill tillhandahålla en, måste du skicka ditt krav skriftligen till företaget, inklusive din information, en redogörelse för fakta, begäran du gör och dokumentationen du måste motivera den. I det här fallet, måste du skicka in fordran till en konsumentbyrå, personligen eller per post, bifoga kopior av dokumentationen som motiverar det du begär. Dessa organismer kan vara: - Kommunernas konsumentinformationsbyrå (OMIC) eller distriktskontoret för konsumentinformation (OCIC) i din region, om den finns i ditt område. - Generaldirektoratet för konsumtion av din autonoma gemenskap eller region.

Konsumentföreningar

Dessutom kan du vid tidpunkten för fordran gå till en konsumentorganisation, ideella enheter, lagligen utgjorda, som syftar till att försvara konsumenters och användares rättigheter och intressen. Det är också möjligt att göra din fordran före andra organ för vissa specifika sektorer, såsom landtransport där det finns skiljedomar, eller för banker och finansiella enheter: Spaniens banks anspråkstjänst.

tips